Kebijakan Pengembalian Dana (Refund & Cancellation Policy)

Dokumen ini mengatur tata cara, ketentuan, dan prosedur pengembalian dana (refund) serta pembatalan transaksi pembelian produk virtual di jajanonline guna menjamin keamanan dan kenyamanan transaksi Anda.

Daftar Isi Kebijakan

1. Prinsip Umum Kebijakan Refund

jajanonline berkomitmen memberikan layanan pengisian produk digital (game credits, voucher, pulsa, token listrik) dengan kualitas terbaik. Mengingat produk yang kami jual merupakan produk digital virtual instan (intangible digital goods) yang langsung terkirim dan terpakai secara realtime ke akun game tujuan, maka transaksi yang telah berhasil diproses ke akun game secara teknis tidak dapat ditarik kembali.

Kebijakan ini disusun secara transparan sesuai dengan peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen yang berlaku di Republik Indonesia serta kepatuhan standar Payment Gateway.

2. Kriteria Transaksi yang Berhak Menerima Refund

Pengembalian dana (refund) 100% dari nilai transaksi berhak diberikan kepada pembeli apabila memenuhi salah satu kriteria berikut:

Kegagalan Sistem / Server Error: Pembayaran telah terverifikasi sukses oleh payment gateway, namun sistem gagal memproses pesanan dan pesanan berstatus "Gagal / Canceled" di sistem kami.
Stok Produk Kosong / Gangguan Publisher: Produk digital yang dipesan mengalami kehabisan stok permanen atau server game publisher sedang mengalami maintenance panjang sehingga transaksi tidak dapat diproses lebih dari 1x24 jam.
Pembayaran Ganda (Double Payment): Pembeli secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk satu Nomor Invoice yang sama.
Kelebihan Nominal Transfer: Pembeli mentransfer nominal melebihi total tagihan unik invoice (selisih lebih akan dikembalikan sepenuhnya).

Jaminan Keamanan Dana:

Apabila transaksi gagal karena kendala teknis internal kami, dana Anda dijamin 100% aman dan akan diproses pengembaliannya tanpa potongan biaya sepihak.

3. Kriteria Transaksi yang Tidak Dapat Dibatalkan (Non-Refundable)

Pengembalian dana (refund) TIDAK BERLAKU dan permohonan pembatalan akan ditolak pada kondisi-kondisi berikut:

Kesalahan Penginputan Data oleh Pengguna: Pengguna salah memasukkan User ID, Zone ID, Server ID, atau Nomor HP tujuan, dan sistem telah sukses mengirimkan produk ke User ID tersebut sesuai input pembeli.
Pesanan Berstatus "Sukses": Pesanan telah berhasil terkirim dan item game/voucher telah masuk ke akun game tujuan yang dimasukkan.
Perubahan Keinginan Pembeli: Pembeli membatalkan pesanan secara sepihak setelah pembayaran dilakukan tanpa adanya kegagalan sistem.
Akun Game Mengalami Sanksi/Banned: Akun game pembeli terkena sanksi/banned oleh pihak game publisher karena aktivitas di luar sistem kami.
Indikasi Kecurangan / Fraud: Transaksi terindikasi menggunakan metode ilegal, carding, pencucian uang, atau manipulasi sistem.

Peringatan Input Data:

Harap selalu teliti memeriksa kembali User ID dan Nickname game pada jendela popup konfirmasi sebelum menyelesaikan pembayaran.

4. Tata Cara & Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:

Hubungi Layanan CS Resmi: Ajukan komplain melalui kontak WhatsApp resmi di 0831-4554-0378 atau email ke cs@jajanonline.shop.
Lampirkan Bukti Valid:
- Nomor Invoice transaksi (contoh: INV2026xxxxxx).
- Bukti pembayaran sah (bukti transfer / mutasi bank / struk QRIS).
- Tangkapan layar (screenshot) profil game atau pesan kendala.
Verifikasi Data oleh Tim CS: Tim kami akan melakukan validasi ke sistem server dan logs Payment Gateway dalam waktu 1-6 jam.
Persetujuan & Pencairan: Setelah permohonan disetujui, dana akan dicairkan sesuai metode pengembalian yang dipilih.

5. Estimasi Durasi Waktu Pemrosesan Refund

Waktu proses pengembalian dana diatur sesuai standar operasional layanan berikut:

Pengembalian ke Saldo Akun Member: Diproses secara instan hingga maksimal 1 x 24 jam setelah permohonan diverifikasi.
Pengembalian ke Rekening Bank / E-Wallet Asal: Diproses dalam kurun waktu 1 sampai 3 hari kerja (tergantung pada kliring bank penerima dan jam operasional perbankan nasional).
Klaim yang diajukan pada hari libur nasional atau akhir pekan akan diproses pada hari kerja perbankan berikutnya.

6. Metode & Rekening Pencairan Dana

Dana refund akan disalurkan melalui pilihan jalur resmi berikut:

Saldo Akun Member JajanOnline: Saldo dapat langsung digunakan untuk pembelian produk lain kapan saja tanpa masa kedaluwarsa.
Transfer Bank Asal: Dikirimkan kembali ke rekening bank atas nama pembeli yang sama dengan rekening pembayaran semula (BCA, Mandiri, BNI, BRI, BSI, CIMB Niaga, Permata, dll).
E-Wallet Asal: Dikirimkan ke akun DANA, OVO, GoPay, atau ShopeePay yang sesuai dengan nomor pemesan.

Ketentuan Rekening Penerima:

Demi kepatuhan Anti-Pencucian Uang (AML), pengembalian dana tidak dapat dialihkan ke rekening pihak ketiga yang berbeda dengan data pembeli.

7. Layanan Bantuan Konsumen & Informasi Usaha

Jika Anda membutuhkan bantuan atau ingin mengajukan pertanyaan seputar pengembalian dana, silakan hubungi tim layanan pelanggan resmi kami:

Nama Usaha: jajanonline
Alamat Usaha: Soka, RT 02/02 Sukosari, Jumantono, Karanganyar
Email Resmi: cs@jajanonline.shop
WhatsApp CS: 0831-4554-0378
Jam Layanan CS: Setiap Hari (24 Jam)